Gabe Newell: A pirataria é uma questão de serviço, não de preço

Quando Gabe Newell, da Valve, não está supervisionando a criação de sequências de GlaDOS, chapéus de Team Fortress 2 ou qualquer outra coisa além de Half Life: Episódio 3, ele geralmente pode ser encontrado transmitindo sua sabedoria de negócios para quem quiser ouvir. E sim, há muitas pessoas que vão ouvir; as pessoas gostam dos participantes de uma conferência recente em Seattle, na qual Newell animou os ouvidos com sua ideia de que vencer a pirataria de videogames é uma questão de oferecer um serviço melhor, não jogos mais baratos.

Uma coisa que aprendemos é que a pirataria não é uma questão de preço. É um problema de serviço, explicou Newell durante seu tempo no palco na conferência Tech NW da Washington Technology Industry Association (WTIA). A maneira mais fácil de acabar com a pirataria não é colocar a tecnologia antipirataria para funcionar. É dando a essas pessoas um serviço melhor do que o que eles estão recebendo dos piratas.

Por exemplo, Newell observou que a Valve foi avisada contra o mercado russo devido à sua enorme comunidade de piratas. Na verdade, o Steam oferecia acesso mais fácil a jogos, mais opções e downloads de maior qualidade do que seus concorrentes clandestinos, transformando a Rússia no mercado europeu continental mais lucrativo do estúdio fora da Alemanha.

Acrescentou Newell: O ponto era que as pessoas que estão dizendo a você que os russos pirateiam tudo são as pessoas que esperam seis meses para localizar seu produto na Rússia… Então, no que nos diz respeito, é perguntado e respondido. Não é preciso muito em termos de fornecer um serviço melhor para tornar os piratas um problema.

Passando da pirataria para a elasticidade de preços, Newell também discutiu como a venda através do Steam permitiu que ela tentasse vários experimentos de preços diferentes - alguns dos quais funcionaram, outros não, e todos ajudaram a empresa a se aproximar do domínio da indústria .

Não entendemos o que está acontecendo. Tudo o que sabemos é que continuaremos realizando esses experimentos para tentar entender melhor o que nossos clientes estão nos dizendo... É apenas um momento emocionante, mas também muito preocupante.

Você pode ler a transcrição completa da aparição de Newell no TechNW em GeekWire .

25 de outubro de 2011