Como se livrar do erro “Não podemos entrar em sua conta” no Windows 10?

As contas da Microsoft oferecem mais vantagens do que as contas de usuários locais normais. Você consegue sincronizar diferentes aplicativos e serviços da Microsoft, como Office e OneDrive, em diferentes dispositivos. Por melhor que pareça, os usuários ainda encontram problemas.

Um desses problemas é o erro “Não podemos fazer login em sua conta”. Essa falha de login ocorre quando os usuários tentam fazer login em suas contas da Microsoft. Isso pode ser causado por diferentes problemas. De acordo com alguns usuários, o erro começou a aparecer depois que eles se desconectaram e tentaram se conectar novamente, enquanto outros dizem que o erro surgiu depois que eles realizaram certas operações, como excluir uma conta local, atualizar o Windows e fazer alterações no antivírus.

Seja qual for a causa do problema, seu impacto permanece semelhante em toda a linha: os usuários acham incrivelmente difícil acessar serviços sincronizados, como Outlook e Calendário. Embora a dor de não ser capaz de acessar o e-mail possa ser tolerada, o bloqueio do OneDrive pode causar sérios problemas.

Neste artigo, você aprenderá como corrigir “Não podemos fazer login em sua conta” no Windows 10, mesmo se você não tiver nenhuma experiência técnica.

Antes que você comece…

Certifique-se de estar conectado a uma conta de administrador. Isso ocorre porque a maioria das correções que você aplicará exigem privilégios de administrador. Portanto, é hora de corrigir o perfil de usuário corrompido no Windows 10 em algumas etapas fáceis.

1. Reinicialize seu sistema

Até a Microsoft aconselha que você reinicie o sistema de vez em quando. É, talvez, a técnica mais antiga e fácil do livro de solução de problemas. Uma falha comum que pode ser resolvida por uma reinicialização pode estar por trás do problema.

Se reiniciar o sistema não funcionar, passe para a próxima solução.

2. Crie uma conta de usuário temporária

Se você depende de sua conta da Microsoft para efetuar login no computador, será necessário criar uma nova conta temporária para fazer algumas alterações. Você pode fazer isso por meio do Modo de segurança. Siga esses passos:

1. Desligue seu sistema.
2. Ligue-o e force o desligamento depois que o logotipo do fabricante piscar.
3. Repita as etapas três vezes e você verá a mensagem “Aguarde” sob o logotipo do Windows.
4. Clique em “Opções avançadas” ao ver a tela de Reparo automático.
5. Em seguida, clique em Solução de problemas depois de ver a tela Escolha uma opção.
6. Em Solução de problemas, selecione o bloco Opções avançadas.
7. Clique em Configurações de inicialização e em Reiniciar.
8. Depois que o sistema for reiniciado, selecione o número ao lado do Modo de segurança.
9. Assim que o seu PC inicializar no modo de segurança, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Executar.

Observação: você fará alterações no registro do sistema. Este é um compromisso sério. Se você fizer um movimento errado, poderá causar danos ao seu PC. Portanto, certifique-se de seguir as etapas subsequentes cuidadosamente.

10. Digite “regedit” (sem as aspas) e clique em OK.

Dica importante: antes de prosseguir, faça backup do registro para ter uma saída se algo der errado. Clique em Arquivo e em Exportar. Selecione a pasta onde deseja salvar o arquivo de backup, digite o nome do arquivo e clique em OK.

11. Agora, vá para o painel esquerdo do Editor do Registro e analise a seguinte chave:

HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentVersion ProfileList

12. Clique na primeira subpasta em ProfileList ou clique em cada pasta até ver uma com uma string cujo caminho de dados é % systemroot% system32 config systemprofile .
13. Após selecionar a pasta, clique duas vezes no RefCount DWORD sob o Gerenciamento de perfil lista e, em seguida, altere o valor de 1 para 0.
14. Clique em OK, feche o registro e reinicie o sistema.

Dica : As entradas do registro podem ser deixadas para trás quando os programas são desinstalados. Essas sobras são potencialmente perigosas, pois podem interferir em novos programas no futuro. Para manter seu registro livre de tais elementos, instale o BoostSpeed. O limpador de registro da ferramenta faz um bom trabalho removendo regularmente chaves de registro quebradas e restantes.

Você também pode criar outra conta no Modo de Segurança usando o Prompt de Comando. Siga esses passos:

1. Inicialize seu sistema no modo de segurança.
2. Abra a caixa de diálogo Executar clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionando Executar.
3. Quando Executar abrir, digite “cmd” (sem aspas) na caixa de texto e, em seguida, pressione os botões Shift, Ctrl e Enter do teclado juntos.
4. Clique em Sim quando a caixa de diálogo Controle de conta de usuário for exibida e solicitar sua confirmação.
5. Depois que o Prompt de Comando for aberto, digite as seguintes linhas e pressione a tecla Enter após cada uma:

net user / add useraccountname mypassword

net localgroup administrators newuseraccount / add

net share concfg * C: \\ / grant: newuseraccount, full

net user newuseraccount

Observação: substitua “nova conta de usuário” pelo nome que deseja atribuir à conta que está criando. Substitua “mypassword” pela senha que você deseja para a conta.

6. Depois que os comandos forem executados com êxito, reinicie o sistema, faça login na conta do usuário e tente verificar o erro.

3. Desligue temporariamente o seu programa antivírus

Os programas antivírus podem causar conflitos que resultam em falhas de login. Como muitos usuários relataram, o problema desapareceu depois que eles desligaram seus programas de segurança. Não está claro por que os programas antivírus interferem no processo de login, mas eles costumam causar problemas como esse de vez em quando.

Portanto, desative seu programa antivírus e tente fazer login em sua conta da Microsoft. Você deve encontrar facilmente o botão Desativar na interface do programa. Se você não sabe como, você pode verificar online.

Usando a Segurança do Windows como seu principal programa antivírus? Em seguida, siga estas etapas:

1. Inicie o aplicativo Configurações pressionando os botões do teclado do Windows e I simultaneamente. Você também pode clicar com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionar Configurações no menu Usuário avançado.
2. Depois que as configurações forem abertas, clique em Atualizar e segurança.
3. Em seguida, vá para o painel esquerdo da interface de Atualização e Segurança e clique em Segurança do Windows.
4. Clique em Proteção contra vírus e ameaças em Segurança do Windows.
5. Quando a janela Proteção contra vírus e ameaças for aberta, role para baixo até Configurações de proteção contra vírus e ameaças e clique em Gerenciar configurações.
6. Na próxima tela, desative a Proteção em tempo real.

Observe que desligar o Real-Time Protection não impede a execução de verificações programadas. Mas, com sorte, isso vai parar a interferência.

4. Atualize o Windows

O problema se espalhou tanto que a Microsoft teve que lançar uma atualização para corrigi-lo.

Uma versão desatualizada do Windows 10 também pode ser a causa do problema, porque pode não estar em sintonia com a maioria dos novos serviços da Microsoft.

Faça login na conta temporária que você criou para baixar e instalar as atualizações mais recentes para o seu sistema.

Siga esses passos:

1. Pressione as teclas Windows e S juntas ou clique na lupa na barra de tarefas.
2. Quando a caixa de pesquisa abrir, digite “atualizações” (sem as aspas) e clique em Verificar atualizações nos resultados da pesquisa.
3. Depois que o Windows Update for aberto, o utilitário verificará automaticamente se há atualizações disponíveis para o seu sistema.
4. Permita que a ferramenta baixe as atualizações e clique em Reiniciar agora para instalá-las.
5. Seu sistema irá reiniciar e instalar as atualizações.
6. Após a conclusão do processo, tente fazer login novamente.

5. Altere a senha de sua conta local

Se os métodos anteriores não derem frutos, tente alterar a senha de sua conta local principal. Muitos usuários relataram que essa foi a correção que resolveu o problema. Alterar a senha forçará o Windows a reinicializar a conta, o que pode ser o necessário para permitir que você entre em sua conta da Microsoft.

Observe que esta é uma das soluções que requerem o uso de uma conta de administrador.

Siga estas etapas para abrir a conta de administrador oculta no Windows 10:

1. Toque nos botões do teclado do Windows e R juntos ou clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Executar.
2. Quando a janela de diálogo Executar abrir, digite “cmd” (não adicione as aspas) e pressione os botões Ctrl, Shift e Enter do teclado simultaneamente.
3. Clique no botão Sim depois que a janela Controle de conta de usuário solicitar que você confirme sua ação.
4. Assim que o Prompt de Comando for aberto, digite a seguinte linha e pressione a tecla Enter:

Administrador / ativo de usuário da rede: sim

5. Reinicie seu sistema.

Agora, siga estas etapas para alterar a senha de sua conta de usuário principal:

1. Faça login na conta de administrador.
2. Pressione as teclas Windows e S juntas ou clique na lupa na barra de tarefas.
3. Quando a caixa de pesquisa abrir, digite “painel de controle” (sem as aspas) e clique em Painel de controle nos resultados da pesquisa.
4. Depois que o Painel de Controle abrir, certifique-se de que “Exibir por” esteja definido como Categoria. Clique em Contas de usuário.
5. Depois que a página Contas de usuário for aberta, clique em Contas de usuário novamente.
6. Em seguida, clique em “Gerenciar outra conta”.
7. Na tela Gerenciar contas, selecione a conta do usuário cuja senha você deseja alterar.
8. Clique em “Alterar a senha”.
9. Agora você pode inserir a senha antiga e, em seguida, inserir e confirmar a nova senha.
10. Reinicie o sistema e faça login na conta para verificar o problema.

6. Crie uma nova conta local

Acontece que sua conta de usuário principal pode ser o problema. Se a alteração da senha não ajudar, tente criar uma nova conta e verifique se o problema foi resolvido. Esta é outra etapa que requer o uso de uma conta de administrador.

Não se preocupe: você pode migrar facilmente seus arquivos para a nova conta de usuário e continuar a usar o sistema como se nada tivesse acontecido.

Faça login na conta de administrador e siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e clique em Configurações ou use a combinação Windows + I para abrir o aplicativo Configurações.
2. Assim que a tela inicial de Configurações aparecer em seu monitor, clique em Contas.
3. Vá para o painel esquerdo da página Contas e clique em “Família e outros usuários”.
4. Agora, clique na opção “Adicionar outra pessoa a este PC”.
5. Insira as credenciais do usuário e clique no botão Avançar.
6. Saia do seu perfil atual, faça login no novo e verifique se você consegue fazer o login na sua conta da Microsoft sem problemas.
7. Se descobrir que o problema não existe mais, você acabou de confirmar que sua conta de usuário antiga é o problema.
8. Agora, vá para sua conta antiga, vá para Configurações >> Contas >> Família e outros usuários e tornar a nova conta uma conta de administrador.
9. Em seguida, vá para a pasta onde seus dados de usuário estão salvos (geralmente C: Usuários) e mova o conteúdo da pasta para a pasta de dados de usuário da nova conta de usuário que você criou.
10. Faça login em sua nova conta de usuário, vá para Configurações >> Contas >> Família e outros usuários e, em seguida, exclua sua conta de usuário antiga.

7. Execute o utilitário CHKDSK

Este método permite que você verifique se há setores defeituosos do disco rígido que podem estar afetando os arquivos do sistema. Assim que o Windows encontrar esses setores, ele os separará para que não sejam usados ​​novamente. Com os parâmetros corretos no prompt de comando, você poderá recuperar alguns dos arquivos afetados pelos setores defeituosos.

Siga este guia passo a passo:

1. Abra uma janela do Explorador de Arquivos: Você pode fazer isso clicando duas vezes em qualquer pasta na área de trabalho ou clicando no ícone da pasta na barra de tarefas. Se a sua área de trabalho estiver limpa e você não tiver um ícone da barra de tarefas fixado, você pode clicar com o botão direito no botão Iniciar e clicar no Explorador de Arquivos ou usar o atalho do Windows + E.
2. Quando o File Explorer abrir, vá para a barra lateral e clique em Este PC.
3. Vá para a seção Dispositivo e unidades no painel direito.
4. Clique com o botão direito em Disco local (C :), onde o Windows está instalado, e clique em Propriedades.
5. Quando a caixa de diálogo Propriedades for aberta, alterne para a guia Ferramentas.
6. Na guia Ferramentas, clique no botão Verificar na seção Verificação de erros.
7. O Windows irá agora dar uma olhada no seu driver e pode abrir uma caixa de diálogo que diz:

“Você não precisa escanear esta unidade

Não encontramos nenhum erro nesta unidade. Você ainda pode procurar por erros, se quiser. ”

8. Clique na opção Scan Drive. O Windows fará a varredura em sua unidade e uma caixa de diálogo informará os resultados da varredura.

Para executar uma verificação mais completa, você terá que usar uma janela elevada do Prompt de Comando. Siga esses passos:

1. Pressione as teclas Windows e S simultaneamente para abrir a função de pesquisa ao lado do botão Iniciar.
2. Assim que a caixa de pesquisa aparecer, digite “Prompt de comando” (sem as aspas) no campo de texto. No momento em que vir o Prompt de Comando nos resultados, clique com o botão direito do mouse e escolha Executar como Administrador.
3. Aguarde até que a janela de diálogo Controle de conta de usuário apareça e clique no botão Sim para conceder direitos de administrador ao prompt de comando.
4. Depois que a janela elevada do Prompt de Comando abrir, digite a seguinte linha na tela preta e pressione Enter:

chkdsk C: / f / r / x

Substitua C no comando pela letra da unidade do volume em que o Windows está instalado.

Observe o que os interruptores de comando fazem:

A opção “/ f” solicitará que o utilitário corrija qualquer erro que encontrar durante a varredura.

A opção “/ r” solicitará que a ferramenta procure por setores defeituosos e recupere todas as informações legíveis.

A opção “/ x” solicitará que o utilitário desmonte o volume antes de ser verificado.

Se a mensagem abaixo for exibida, o volume que você está tentando verificar está em uso. Pressione a tecla Y conforme recomendado:

“O Chkdsk não pode ser executado porque o volume está sendo usado por outro processo. Você gostaria de agendar este volume para ser verificado na próxima vez que o sistema for reiniciado? (S / N) ”

5. Após pressionar Y, reinicie o PC para concluir o processo de reparo e verifique se o erro foi resolvido.

8. Verifique se há arquivos de sistema corrompidos e substitua-os

Os arquivos do sistema são essenciais para todos os processos executados em um PC. Uma falha de login pode ocorrer quando um dos arquivos relacionados ao processo de login desaparece ou fica corrompido. A solução para esse problema específico é pescar o arquivo de sistema problemático e substituí-lo.

Para fazer isso, você deve executar o Verificador de arquivos do sistema (SFC). SFC é uma ferramenta de linha de comando integrada ao Windows. Ele foi projetado para localizar e substituir arquivos de sistema corrompidos ou ausentes. O utilitário funciona com outra ferramenta, conhecida como ferramenta de manutenção e manutenção de imagens de implantação (DISM) da caixa de entrada no Windows 10. O DISM ajuda o SFC com os arquivos necessários para executar o reparo.

As etapas a seguir mostrarão como usar o SFC:

1. Pressione as teclas Windows e S simultaneamente para abrir a função de pesquisa ao lado do botão Iniciar. Você também pode clicar no ícone da lupa na barra de tarefas.

Dica: Se você deseja mostrar a caixa de pesquisa na barra de tarefas permanentemente, clique com o botão direito na barra de tarefas e selecione Pesquisar >> Mostrar caixa de pesquisa.

2. Assim que a caixa de pesquisa aparecer, digite “Prompt de comando” (sem as aspas) no campo de texto. No momento em que vir o Prompt de Comando nos resultados, clique com o botão direito do mouse e escolha Executar como Administrador.
3. Aguarde até que a janela de diálogo Controle de conta de usuário apareça e clique no botão Sim para conceder direitos de administrador ao prompt de comando.
4. Assim que a janela do prompt de comando do administrador for exibida, digite a seguinte linha na tela preta e pressione a tecla Enter:

DISM.exe / Online / Cleanup-image / Restorehealth

Aguarde até que o DISM forneça os arquivos necessários usando o utilitário Windows Update. Quando terminar e você vir uma mensagem de conclusão, vá para a próxima etapa.

Se o utilitário Windows Update não estiver funcionando corretamente ou você não tiver uma conexão com a Internet, use a mídia de instalação do Windows 10 como fonte de reparo digitando a linha de comando abaixo:

DISM.exe / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth / Source: X: RepairSource Windows / LimitAccess

Substituir X: RepairSource Windows com o caminho para a pasta do Windows na mídia de instalação que você está usando. Passe para a próxima etapa quando o processo for concluído.

5. Agora, digite “sfc / scannow” (sem as aspas) no prompt de comando e pressione a tecla Enter.
6. Se a mensagem “A Proteção de Recursos do Windows encontrou arquivos corrompidos e os reparou com êxito” aparecer no final da verificação, reinicie o computador e verifique o problema.

9. Restaure o Windows para uma data anterior

Se o problema começou depois que você fez alterações no sistema, como instalar ou desinstalar drivers de dispositivo ou aplicativos de terceiros, tente desfazê-los e verifique se isso resolve o problema. Simplesmente desinstalar ou reinstalar esses programas não resolverá o problema. Você tem uma chance melhor com a Restauração do sistema.

O utilitário Restauração do sistema pode levar o Windows de volta a um estado em que você não teve o problema. Mesmo que você não tenha criado um ponto de restauração, é possível que o Windows tenha feito isso automaticamente.

As etapas abaixo mostrarão como restaurar seu sistema:

1. Abra uma janela do Explorador de Arquivos usando a combinação Windows + E ou clicando duas vezes em qualquer pasta em sua área de trabalho.
2. Vá para a barra lateral da janela do Explorador de Arquivos, clique com o botão direito em Este PC e clique em Propriedades.
3. Quando a janela do sistema for exibida, vá para o painel esquerdo e clique no link Proteção do sistema.
4. A guia Proteção do sistema da caixa de diálogo Propriedades do sistema agora será exibida.
5. Clique no botão Restauração do sistema.
6. Depois de ver o assistente de Restauração do Sistema, clique em Avançar no primeiro prompt.
7. Na próxima tela, selecione um ponto de restauração e clique em Avançar novamente e, em seguida, clique em Concluir na página de confirmação.
8. O Windows irá reiniciar e levá-lo de volta ao estado que escolheu.
9. Verifique se o problema persiste.

Conclusão

Nada supera aquele suspiro de alívio que você respira depois de finalmente resolver um problema como o descrito neste artigo. Deixe um comentário abaixo se você quiser compartilhar suas idéias ou fazer alguma pergunta.