Como resolver o erro NW-2-5 do Netflix em um PC com Windows 10?

Muitos erros do Netflix são resultado de problemas de conexão com a Internet. Um desses erros é o NW-2-5. Se você vir esse código em qualquer um dos seus dispositivos de streaming, verifique se nada está errado com a conectividade do seu sistema com a Internet.





O problema ocorre de forma generalizada. Ele pode aparecer em seu Xbox, PlayStation, Roku TV, Fire TV, Blu-Ray Player e até mesmo em seu PC, para citar apenas alguns. Neste artigo, mostraremos como corrigir o erro Netflix NW-2-5 em computadores com Windows 10.

Você pode transmitir filmes e séries da Netflix em qualquer navegador do Windows 10, bem como no aplicativo Netflix dedicado, e o erro pode ocorrer em ambos. As etapas neste guia mostrarão o que fazer.

Qual é o erro Netflix NW-2-5?

O código é um dos muitos indicadores que a Netflix usa para informar a seus assinantes que a comunicação com seus servidores falhou.



O que causa o erro Netflix NW-2-5?

Embora a principal causa do erro seja uma conexão de internet com defeito, existem outros fatores que você não deve descartar, como cache corrompido ou em excesso, software com defeito, antivírus ou interferência de firewall e até mesmo infecção por malware. Esses problemas são secundários, mas muitos usuários descobriram que eles são a causa raiz do problema.

Você também deve observar que alguns desses fatores podem afetar o acesso do seu sistema ou do aplicativo Netflix à Internet.

O que fazer com o erro Netflix NW-2-5?

Seja um conflito de aplicativo ou cache corrompido, você precisa se livrar do problema que está impedindo a Netflix de se conectar a seus servidores.



Mostraremos guias passo a passo sobre como resolver os problemas que podem desencadear o erro em questão.

Solução 1: verifique sua conexão com a Internet

Às vezes, problemas simples de conexão com a Internet, como um cabo desconectado ou um roteador desligado, são fáceis de perder. Portanto, dê o primeiro passo para garantir que as coisas estejam configuradas corretamente. Por exemplo, verifique se os cabos de Internet estão conectados corretamente em ambas as extremidades, confirme se sua assinatura ainda está ativa e certifique-se de que o roteador está instalado e funcionando.

Se você estiver usando um dispositivo sem fio, certifique-se de que seu sistema esteja conectado corretamente a ele, já que desconexões abruptas de Wi-Fi são comuns.



Você também deve verificar se sua rede é capaz de fazer streaming. Algumas redes de celular e satélite são muito lentas para transmitir vídeos online. Se você estiver usando essa rede, troque para uma diferente para confirmar que não é o problema. se você estiver usando uma conexão pública, como uma escola, trabalho ou hotel Wi-Fi, confirme se ela permite a Netflix, já que algumas dessas redes bloqueiam o streaming de vídeos internacionais.

Solução 2: reinicie seu dispositivo de Internet

Se tudo estiver configurado corretamente, a primeira etapa da solução de problemas é desligar e ligar o dispositivo de Internet. Nesse caso, você está olhando para o seu modem ou roteador. Podem ocorrer falhas se o dispositivo estiver instalado e funcionando por muito tempo. Reiniciar o dispositivo de rede permite que ele restabeleça uma nova conexão com o ISP e o sistema.

Portanto, desligue o sistema e desconecte-o da fonte de alimentação, depois desligue o roteador ou modem completamente (não pressione o botão de reinicialização) e desconecte-o. Depois disso, espere alguns minutos e ligue seus dispositivos. Conecte-os e tente conectar-se ao Netflix.



Se reiniciar seus dispositivos de rede não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Solução 3: use um cabo Ethernet

Você terá a melhor experiência de streaming com uma conexão Ethernet com fio. Isso ocorre porque uma conexão com fio não apresenta as armadilhas de uma conexão sem fio. Se o seu modem estiver conectado a um roteador, tente conectar o modem diretamente ao computador e, em seguida, verifique o problema.

No entanto, se você não tiver a opção de usar um cabo Ethernet, tente melhorar sua conexão sem fio reposicionando o roteador mais perto do sistema, pois paredes e portas podem reduzir a intensidade do sinal. Você também pode reduzir o número de dispositivos conectados ao roteador para melhorar sua largura de banda e velocidade.

Solução 4: permitir o aplicativo Netflix pelo firewall

Seu aplicativo de firewall se encarrega de regular os tipos de sinais que seu computador envia e recebe. Se detectar uma violação de qualquer aplicativo, ele bloqueará o acesso do aplicativo à infraestrutura de rede do seu sistema. Em alguns casos, o aplicativo de firewall bloqueia os aplicativos recém-instalados por padrão até que você os permita.

A solução para esse problema é abrir a interface do firewall e permitir que o Netflix passe por ela. Se você assiste Netflix em seu navegador, pode não ser necessário aplicar esta correção se o navegador ainda funcionar bem.

Se você não sabe como permitir o Netflix por meio do seu programa de firewall, pode acessar o site do aplicativo para encontrar um guia sobre como fazer isso. Se você usar o Firewall do Windows Defender integrado, no entanto, o guia a seguir mostrará o que fazer:

  1. Vá para a extrema direita da barra de tarefas e clique na seta “Mostrar ícones ocultos” para expandir a bandeja do sistema.
  2. Depois que os ícones ocultos aparecerem, clique no escudo branco.
  3. Depois de ver o aplicativo de segurança do Windows, clique em Firewall e proteção de rede.
  4. Na interface de Firewall e proteção de rede, clique em “Permitir um aplicativo pelo firewall”.
  5. Depois de ver a janela de diálogo Aplicativos permitidos, clique no botão Alterar configurações. Observe que você precisa ser um administrador para clicar no botão.
  6. Depois disso, vá para a lista “Aplicativos e recursos permitidos” e localize o aplicativo Netflix.
  7. Agora marque as duas caixas à direita do aplicativo, em Público e Privado, para conceder acesso às suas redes pública e privada.
  8. Clique no botão OK e verifique o problema.

Solução 5: limpe seu cache DNS

Depois que o servidor DNS resolve o endereço IP de um site da Web, o computador salva esses parâmetros em seu cache DNS para fazer conexões futuras. Às vezes, o cache fica muito grande ou fica corrompido e começa a causar o tipo de problema que você está enfrentando atualmente. Além disso, se o cache não for atualizado por um tempo, seus registros podem se tornar obsoletos, resultando em problemas de conectividade.

Para resolver o problema com o cache, você precisa se livrar de seus registros e permitir que seu sistema crie um novo. O procedimento é simples; tudo que você precisa fazer é executar um comando simples. As etapas a seguir mostrarão como fazer isso:

  1. Abra a barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar e digite “prompt de comando”.
  2. Depois de ver o Prompt de comando nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em “Executar como administrador”.
  3. Clique em Sim no prompt de confirmação do UAC para conceder privilégios administrativos ao Prompt de Comando.
  4. Depois que o prompt de comando aparecer, digite “Ipconfig / flushdns” (não adicione as aspas) e pressione o botão Enter do teclado.
  5. Inicie o aplicativo Netflix ou tente fazer streaming pelo navegador para verificar o problema.

Passe para a próxima solução se ainda vir o erro.

Solução 6: execute uma redefinição do Winsock

Winsock (soquete do Windows) é um componente que permite que o software de rede do Windows acesse serviços de rede. Ele determina como seus aplicativos podem acessar e usar a infraestrutura de rede do seu sistema.

O componente Winsock é um arquivo DLL que reside na pasta Win32. Ele pode sofrer danos como qualquer outro arquivo. Se tiver problemas, você começará a notar problemas de conexão de rede. Reinicializá-lo é uma forma inofensiva de corrigir o problema.

Para redefinir o programa, você só precisa executar um comando simples. As etapas a seguir mostrarão o que fazer:

  1. Abra a barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar e digite “prompt de comando”.
  2. Depois de ver o Prompt de comando nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em “Executar como administrador”.
  3. Clique em Sim no prompt de confirmação do UAC para conceder privilégios administrativos ao Prompt de Comando.
  4. Depois que o prompt de comando aparecer, digite “netsh winsock reset” (não adicione as aspas) e pressione o botão Enter no teclado.

Se o comando “netsh winsock reset” não funcionar, tente “IPv4: netsh int ipv4 reset” ou

“IPv6: digite netsh int ipv6 reset,” dependendo do protocolo de Internet que você está usando.

  1. Inicie o aplicativo Netflix ou tente fazer streaming pelo navegador para verificar o problema.

Solução 7: redefinir o arquivo Hosts

Cada versão do Windows vem com um arquivo Hosts. O sistema operacional usa o arquivo para fazer a correspondência entre URLs alfanuméricos ou nomes de host e seus endereços IP numéricos. O arquivo é outro componente do sistema que endereça os nós da rede e oferece suporte à conectividade.

O arquivo Hosts é um arquivo de texto que contém endereços IP seguidos de nomes de host. Se o arquivo contiver parâmetros errados, podem ocorrer problemas de conexão de rede. Reinicializá-lo pode resolver o problema. O arquivo é protegido pelo Windows, portanto, você deve estar conectado a uma conta de administrador para modificá-lo.

As etapas a seguir mostrarão como redefinir seu arquivo Hosts:

  1. Abra a caixa de texto de pesquisa ao lado do menu Iniciar, digite “notepad” e pressione o botão Enter do teclado.
  2. Assim que o Notepad aparecer nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito e clique em “Executar como administrador”.
  3. Clique em Sim na janela de diálogo Controle de conta de usuário.
  4. Depois que o Bloco de notas aparecer, copie o texto abaixo e cole-o na nota:

# Copyright (c) 1993-2006 Microsoft Corp.

#

# Este é um arquivo HOSTS de amostra usado pelo Microsoft TCP / IP para Windows.

#

# Este arquivo contém os mapeamentos de endereços IP para nomes de host. Cada

# entrada deve ser mantida em uma linha individual. O endereço IP deve

# ser colocado na primeira coluna seguido pelo nome do host correspondente.

# O endereço IP e o nome do host devem ser separados por pelo menos um

# espaço.

#

# Além disso, comentários (como estes) podem ser inseridos em indivíduos

# linhas ou seguindo o nome da máquina indicado por um símbolo ‘#’.

#

# Por exemplo:

#

# 102.54.94.97 rhino.acme.com # servidor de origem

# 38.25.63.10 x.acme.com # x cliente host

# resolução de nome localhost é tratada dentro do próprio DNS.

# 127.0.0.1 localhost

# :: 1 localhost

  1. Clique em Arquivo e selecione Salvar como.
  2. Quando a janela de diálogo Salvar abrir, salve o arquivo como Hosts na pasta Documentos.
  3. Agora abra o Explorador de Arquivos usando a combinação Windows + E ou clicando duas vezes em uma pasta em sua Área de Trabalho.
  4. Em seguida, navegue para C: Windows System32 drivers etc , localize o arquivo Hosts na pasta Etc e altere seu nome para Hosts.old.
  5. Vá para a pasta Documentos e mova o arquivo Hosts que você criou para o C: Windows System32 drivers etc diretório.
  6. Se for solicitada uma senha de administrador, forneça os detalhes e clique em Continuar.
  7. Verifique o erro do Netflix.

Solução 8: libere e renove seu endereço IP

Seu roteador atribui endereços IP aos dispositivos conectados a ele. Se o endereço de qualquer dispositivo se tornar problemático, ele perderá automaticamente a comunicação com o roteador. Esse pode ser o motivo pelo qual você vê o código de erro.

Liberar e renovar seu endereço IP resolverá esse problema. Você deve iniciar um processo de negociação de IP entre o servidor DHCP e o cliente DHCP. Assim que o processo for concluído, seu roteador atribuirá um novo endereço IP ao seu sistema.

O procedimento envolve a execução de dois comandos. Siga esses passos:

  1. Abra a barra de pesquisa ao lado do botão Iniciar e digite “prompt de comando”.
  2. Depois de ver o Prompt de comando nos resultados da pesquisa, clique com o botão direito do mouse e clique em “Executar como administrador”.
  3. Clique em Sim no prompt de confirmação do UAC para conceder privilégios administrativos ao Prompt de Comando.
  4. Depois que o prompt de comando aparecer, digite as seguintes linhas na janela preta e pressione a tecla Enter após digitar cada uma:

Ipconfig / release

Ipconfig / renovar

  1. Depois que os comandos forem executados com êxito, verifique o erro do Netflix.

Solução 9: use um resolvedor de DNS público

Quando o seu computador tenta se conectar a um site da Web, ele depende de um resolvedor de DNS para fazer a correspondência entre a URL que você digitou e o endereço IP necessário. Se o seu DNS falhar em fazer o trabalho, seu navegador ou aplicativo da web retornará uma mensagem de erro. Isso pode muito bem ser a causa do erro do Netflix.

Os ISPs fornecem servidores DNS, mas nem sempre são competentes. Às vezes, os servidores erram o alvo porque não são atualizados regularmente para lidar com certas consultas. Eles também podem ser facilmente atacados por atores mal-intencionados. Em última análise, isso leva a problemas de conexão com navegadores e aplicativos como o Netflix.

A solução, neste caso, é mudar para o servidor DNS estático do Google ou Cloudflare. O Google tem um banco de dados de endereços IP e nomes de domínio atualizados porque rastreia constantemente quase todos os sites da Internet. Seu servidor DNS é mais eficiente e seguro do que os resolvedores regulares fornecidos pelo ISP, pois ele regularmente encontra e se livra de falhas e parâmetros incorretos.

Siga estas etapas para alterar seu resolvedor de DNS:

  1. Clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecione Executar ou pressione o atalho de teclado do Windows + R.
  2. Depois de ver a janela de diálogo Executar, digite “painel de controle” (sem aspas) e pressione o botão Enter do teclado.
  3. Clique em Rede e Internet na página inicial do Painel de Controle.
  4. Clique em Central de Rede e Compartilhamento assim que visualizar a interface de Rede e Internet.
  5. Vá para o painel esquerdo da interface da Central de Rede e Compartilhamento e clique em “Alterar as configurações do adaptador”.
  6. Depois de chegar à página Conexões de rede, clique com o botão direito do mouse na conexão atual e clique em Propriedades.
  7. Quando a caixa de diálogo Propriedades for aberta, vá para a guia Rede e clique em Protocolo da Internet Versão 4 (TCP / IPv4).
  8. Em seguida, clique no botão Propriedades na lista.
  9. Depois de ver a janela de diálogo Propriedades do protocolo da Internet versão 4 (TCP / IPv4), marque a caixa ao lado de “Usar os seguintes endereços de servidor DNS”.
  10. Agora vá para a caixa “Endereço de servidor DNS preferencial” e digite 8.8.8.8.
  11. Vá para a caixa “Servidor DNS alternativo” e digite 8.8.4.4.
  12. Clique nos botões OK em todas as caixas de diálogo abertas.
  13. Verifique o erro.

Solução 10: redefinir o aplicativo Netflix

O aplicativo Netflix em seu PC com Windows 10 pode ser o problema. Seus arquivos podem estar corrompidos ou muito danificados. Você pode redefini-lo para permitir que o Windows atualize seus arquivos. As etapas a seguir mostrarão como fazer isso:

  1. Inicie o aplicativo Configurações clicando com o botão direito do mouse no botão Iniciar e selecionando Configurações. Você também pode usar o atalho de teclado Win + I para abrir o aplicativo.
  2. Ao ver a página inicial de Configurações, clique no ícone Aplicativos.
  3. Depois de acessar a interface do Apps, use a função de pesquisa para localizar o Netflix.
  4. Clique em Netflix e em Opções avançadas.
  5. Na página Netflix, role para baixo e clique no botão Reset.
  6. Uma mensagem aparecerá, avisando que os dados do aplicativo em seu sistema serão excluídos permanentemente. Clique em Redefinir no pop-up.
  7. Permita que o Windows reinstale o aplicativo.
  8. Quando o processo for concluído, execute o programa e verifique o erro.

Solução 11: limpe o cache do seu navegador

Se você estiver transmitindo vídeos da Netflix em seu navegador da web, considere limpar o cache. Quando você carrega um site, seu navegador armazena coisas como scripts JavaScript, arquivos CSS e conteúdo multimídia para que possa carregá-los facilmente na próxima vez que você visitar o mesmo site. Alterações são feitas regularmente em determinados sites, o que pode resultar em problemas se o navegador da web optar por carregar o conteúdo de seu cache em vez do conteúdo atualizado.

O cache também pode se tornar muito grande ou corrompido e começar a funcionar incorretamente. Limpar é o melhor curso de ação neste caso. As etapas abaixo mostrarão como fazer isso:

  1. Abra o Google Chrome.
  2. Assim que o navegador for iniciado, vá para o canto superior direito e clique nos três pontos.
  3. Depois que o menu cair, coloque o cursor do mouse sobre “Mais ferramentas” e clique em “Limpar dados de navegação”. Você também pode tocar nas teclas Ctrl, Shift e Delete juntas depois de abrir o navegador.
  4. Marque a caixa “Imagens e arquivos armazenados em cache” e clique em Limpar dados.

Solução 12: encerrar programas conflitantes

Certos programas podem arrastar sua largura de banda a ponto de outros aplicativos não conseguirem se conectar à Internet. Em outros casos semelhantes, alguns aplicativos interferem em outros e causam problemas. Você pode resolver o problema em qualquer uma dessas situações encerrando o programa responsável. Para fazer isso, vá para o Gerenciador de Tarefas, verifique se há processos com alto uso de rede e desligue-os. Você pode então verificar o erro depois disso.

Se o problema não desaparecer, tente fazer uma inicialização limpa. Ao reiniciar seu sistema em um ambiente de inicialização limpa, você evita que certos aplicativos sejam iniciados quando o sistema é inicializado. Depois de executar uma inicialização limpa, você será capaz de encontrar o verdadeiro culpado.

As etapas a seguir mostrarão o que fazer:

  1. Abra a caixa de diálogo Executar pressionando os botões do teclado do Windows e R juntos.
  2. Depois que Executar for aberto, digite “msconfig” e clique em OK.
  3. Assim que a janela de diálogo Configuração do sistema abrir, vá para a guia Serviços.
  4. Marque a caixa “Ocultar todos os serviços Microsoft” no canto inferior esquerdo da guia Serviços.
  5. Desmarque os serviços essenciais para a conectividade com a Internet, como serviços de rede.
  6. Depois disso, clique no botão Desativar tudo localizado no canto inferior direito da guia Serviços.
  7. Em seguida, vá para a guia Inicializar e clique em Abrir Gerenciador de Tarefas.
  8. Na guia Inicializar do Gerenciador de Tarefas, selecione cada programa e clique em Desativar.
  9. Depois de desativar todos os programas na guia Inicializar do Gerenciador de Tarefas, volte para a caixa de diálogo Configuração do Sistema e clique em OK.
  10. Reinicie o sistema e verifique o erro.

Se agora você pode transmitir vídeos no aplicativo Netflix ou no navegador sem ver o erro, o problema está conectado a um dos aplicativos ou serviços de inicialização que você acabou de desativar. Seu próximo passo deve ser encontrar o culpado. Para fazer isso, você deve habilitar os aplicativos de inicialização um após o outro e reiniciar o sistema para verificar o problema após habilitar cada item. Anote todos os serviços e aplicativos que você habilitar. O último item a ser ativado antes que o erro apareça novamente é o que você está procurando.

Embora o processo de passar por programas e serviços individuais possa ser demorado, valerá a pena quando você perceber que não terá que passar pela provação de lidar com o Erro NW-2-5 novamente.

Conclusão

Agora que você concluiu o problema, recomendamos que você baixe e instale BoostSpeed . O programa é embalado com recursos que ajudarão a melhorar o desempenho do seu sistema e evitar um grande número de problemas relacionados ao software no futuro. Ele limpa os arquivos inúteis que podem obstruir o disco rígido e a memória do sistema e remove as chaves de registro quebradas que podem causar instabilidade do sistema.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em perguntar na seção de comentários abaixo.