211service.com
Como solucionar o erro 0xc0000005 do Windows Media Player?
Ao longo dos anos, o Windows Media Player permaneceu como o aplicativo de biblioteca de mídia preferido para muitos usuários. No entanto, o programa está longe de ser perfeito. Algumas pessoas relataram que o aplicativo continua travando, processando o código de erro 0xc0000005. A mensagem de erro que acompanha também contém detalhes sobre os arquivos afetados. Se você já viu, pode perguntar: “O que é o arquivo Comppkgsup.dll no Windows 10?”
Bem, se você quer descobrir a resposta, continue lendo este artigo. Compartilharemos todos os detalhes necessários sobre o problema enquanto ensinamos como corrigir o erro 0xc0000005 do Windows Media Player.
Qual é o erro 0xc0000005 no Windows Media Player?
As atualizações cumulativas para o Windows 10 devem introduzir melhorias de segurança e desempenho. No entanto, eles são notoriamente conhecidos por trazer mais problemas ao sistema operacional. Por exemplo, quando a atualização cumulativa KB4013429 foi lançada em março de 2017, ela trouxe novos bugs em vez de corrigir os antigos.
Era difícil para os usuários baixar e instalar a atualização cumulativa. Aqueles que conseguiram fazer isso com sucesso acabaram lidando com travamentos do Windows DVD Player. A atualização cumulativa também afetou outros aplicativos de terceiros que usam bibliotecas Microsoft MPEG-2.
Muitos usuários relataram que, após instalar o KB4013429, não conseguiram iniciar o Windows Media Player, o Windows DVD Player e aplicativos semelhantes. Quando eles tentavam abrir arquivos de mídia, eles obtinham apenas o erro 0xc0000005. Claro, esse problema pode ser frustrante, especialmente porque a Microsoft não lançou correções oficiais para o bug.
Felizmente, existem algumas soluções que se mostraram eficazes entre muitos usuários. Nesta postagem, ensinaremos como se livrar do erro 0xc0000005 no Windows Media Player.
Solução 1: Desinstalando a atualização cumulativa KB4013429
- Inicie o aplicativo Configurações pressionando a tecla Windows + I no teclado.
- Quando a janela Configurações for aberta, selecione Atualização e segurança.
- Clique em Windows Update no menu do painel esquerdo.
- Mova para o painel direito e clique em Exibir histórico de atualizações.
- Clique em Desinstalar atualizações.
- Na janela Atualizações instaladas, procure a atualização cumulativa KB4013429.
- Clique com o botão direito na atualização e selecione Desinstalar no menu de contexto.
É importante notar que nem todas as atualizações cumulativas podem ser desinstaladas. Portanto, se você estiver tendo problemas para remover a atualização cumulativa KB4013429, tente as outras soluções abaixo para se livrar do erro.
Solução 2: Executar uma restauração do sistema
A atualização cumulativa KB4013429 tem a versão Comppkgsup.dll mais recente. É provável que o arquivo tenha bugs que causam o travamento do reprodutor de mídia. Normalmente, o problema ocorre quando um programa usa o decodificador de vídeo Microsoft DTV-DVD (msmpeg2vdec.dll) em sistemas ativados por MPEG-2. Nesse caso, a solução alternativa é desfazer as alterações feitas em seu sistema, incluindo os arquivos DLL. Para fazer isso, você pode seguir as etapas abaixo e realizar uma restauração do sistema:
- No teclado, pressione a tecla Windows + S. Isso abrirá a caixa Pesquisar.
- Digite “Restauração do sistema” (sem aspas) e selecione Criar um ponto de restauração a partir dos resultados.
- Clique no botão Restauração do sistema.
- Na janela Restauração do sistema, clique em Avançar.
- Agora, selecione um ponto de restauração em que o erro 0xc0000005 do Windows Media Player não existisse.
- Clique em Avançar para iniciar o processo.
Depois de executar uma restauração do sistema, reinicie o computador e verifique se você pode abrir reprodutores de mídia sem problemas.
Solução 3: Executando uma digitalização SFC
Se um arquivo Comppkgsup.dll corrompido estiver causando o erro, você poderá usar o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) para corrigir o problema. Lembre-se de que você precisa de uma forma elevada de Prompt de Comando para executar a verificação. Aqui estão as etapas:
- Pressione a tecla Windows + R no teclado para abrir a caixa de diálogo Executar.
- Na caixa de diálogo Executar, digite “CMD” (sem aspas).
- Em vez de pressionar Enter, você deve pressionar Ctrl + Shift + Enter para abrir o aplicativo como administrador.
- Se for solicitado a dar permissão ao Prompt de Comando, clique em Sim.
- Assim que o Prompt de Comando estiver ativo, digite “sfc / scannow” (sem aspas) e pressione Enter.
Lembre-se de que o processo pode levar vários minutos para ser concluído. Evite interferir na varredura até que ela seja concluída. Depois que o utilitário SFC tiver identificado e corrigido os arquivos de sistema problemáticos, você pode reiniciar o computador.
Solução 4: atualizando seus drivers
Às vezes, os arquivos DLL podem começar a funcionar mal devido a drivers defeituosos ou desatualizados. Portanto, uma das soluções que você pode tentar é atualizar seus drivers. Para o Windows 10, você tem três opções para fazer isso:
- Fazendo uso do gerenciador de dispositivos
- Atualizando Seus Drivers Manualmente
- Usando software especial
Fazendo uso do gerenciador de dispositivos
- Vá para a barra de tarefas e clique com o botão direito no ícone do Windows.
- Selecione Gerenciador de dispositivos na lista.
- Assim que o Gerenciador de Dispositivos estiver ativado, selecione o dispositivo que deseja atualizar.
- Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Atualizar driver no menu de contexto.
- Selecione a opção ‘Pesquisar automaticamente por software de driver atualizado’ na próxima janela.
Deixe o Gerenciador de dispositivos procurar o driver mais recente para o dispositivo. Pode ser necessário executar essas etapas em todos os dispositivos da lista.
Atualizando Seus Drivers Manualmente
Você deve saber que o Gerenciador de dispositivos pode perder as versões mais recentes do driver dos dispositivos. Portanto, você ainda pode acabar baixando o driver manualmente. Ao escolher esta opção, você deve ser cauteloso. Se você instalar um driver incompatível com a versão do sistema operacional e o tipo de processador, poderá acabar enfrentando problemas de instabilidade de desempenho.
Usando software especial
Como você pode ver, o uso do Gerenciador de Dispositivos pode ser demorado. Enquanto isso, optar por baixar os drivers manualmente apresenta riscos reais para o seu PC. Felizmente, existe uma maneira mais fácil e segura de atualizar seus drivers. Você pode usar um software especial como o Driver Updater. Tudo o que você precisa fazer é clicar em um botão e a ferramenta identificará todos os drivers desatualizados, ausentes e corrompidos em seu computador. Ele também encontrará as versões de driver mais recentes para eles. Além do mais, você não precisa se preocupar em instalar drivers incompatíveis. O Driver Updater reconhecerá a versão do seu sistema operacional e o tipo de processador.
Assim que o processo for concluído, você poderá corrigir o erro 0xc0000005 do Windows Media Player. Além disso, você notará uma melhora significativa no desempenho do seu PC.
Solução 5: Verificação de vírus
É possível que o arquivo Comppkgsup.dll tenha sido corrompido ou danificado por malware. Portanto, para resolver o problema, você precisa localizar e se livrar dos vírus em seu computador. Para fazer isso, você deve executar uma verificação profunda de vírus em seu PC. Aqui estão as etapas:
- Pressione a tecla Windows + I no teclado para iniciar o aplicativo Configurações.
- Assim que a janela Configurações for aberta, clique em Atualização e segurança.
- No menu do painel esquerdo, clique em Segurança do Windows.
- Mova para o painel direito e clique em Abrir segurança do Windows.
- Vá para a lista do painel esquerdo e clique em Proteção contra vírus e ameaças.
- Agora, vá para o painel direito e clique em Opções de digitalização.
- Clique em Full Scan.
- Comece o processo clicando em Scan Now.
Enquanto a Segurança do Windows torna mais fácil para os usuários lidar com vírus, a ferramenta pode ignorar as ameaças mais complexas. Nesse caso, recomendamos que você também execute uma verificação profunda, usando um aplicativo de segurança confiável como o Anti-Malware. Este utilitário pode detectar malware, não importa o quão discretamente ele opere em segundo plano.
Solução 6: Reinstalando o Windows Media Player
Se você tentou todas as soluções, mas nenhuma corrigiu o erro, sua última opção é reinstalar o Windows Media Player ou o aplicativo afetado. Siga as instruções abaixo:
- Pressione a tecla Windows + S no teclado.
- Assim que a caixa Pesquisar aparecer, digite “Painel de Controle” (sem aspas).
- Selecione Painel de controle nos resultados.
- Clique em Programas e recursos.
- Vá para o menu do painel esquerdo e clique em Ativar ou Desativar recursos do Windows.
- Clique na categoria Recursos de mídia para expandir seu conteúdo.
- Desmarque o Windows Media Player.
Observação: se solicitado a confirmar a ação, clique em Sim. Isso removerá o Windows Media Player do seu PC.
- Reinicie o computador para que as alterações tenham efeito.
- Após a inicialização do seu PC, siga o caminho abaixo:
Painel de controle -> Programas e recursos-> Ativar ou desativar recursos do Windows
- Volte para a categoria Recursos de mídia e selecione Windows Media Player.
- Clique em OK para reinstalar o programa.
Depois de reinstalar o aplicativo, verifique se o erro desapareceu. Se você deseja garantir que ele funcionará sem problemas, sugerimos que otimize seu computador usando o BoostSpeed. Esta ferramenta limpará todo o lixo do PC que possa afetar o desempenho de seus reprodutores de mídia. A grande vantagem do BoostSpeed é que ele oferece opções de digitalização convenientes e flexíveis. Com alguns cliques, você poderá resolver os problemas de desempenho do seu computador.
Que outros erros do Windows 10 você gostaria que resolvêssemos?
Compartilhe-os nos comentários abaixo, e vamos apresentá-los em nossas postagens futuras!