Nintendo começa silenciosamente a oferecer reparos e reembolsos gratuitos do Nintendo Switch Joy-Con

(Crédito da imagem: Domínio Público)

Parece que todas as reclamações recentes sobre a deriva do Nintendo Switch Joy-Con tiveram um efeito na Nintendo, mesmo que a gigante dos jogos permaneça quieta do lado de fora. A empresa alterou sua política de atendimento ao cliente para oferecer reparos gratuitos nos Joy-Cons afetados pelo problema, mesmo que não estejam mais cobertos pela garantia. Isso também se aplica retroativamente a reparos anteriores, para os quais os proprietários podem ter suas despesas reembolsadas se ligarem novamente para a linha de suporte.

Documentos internos de atendimento ao cliente obtidos por Vice-jogos indicam que os representantes de suporte ainda devem orientar os usuários através de algumas etapas de solução de problemas para resolver seus problemas de Joy-Con (o que sempre vale a pena tentar, pois o Switch vem com ferramentas de calibração integradas). Se isso não funcionar, é uma política de reparo sem perguntas.

Os clientes não serão mais solicitados a fornecer comprovante de compra para reparos do Joy-Con, dizem os detalhes internos do atendimento ao cliente. Além disso, não é necessário confirmar o status da garantia. Se um cliente solicitar um reembolso por um reparo de Joy-Con pago anteriormente, [...] confirme o reparo anterior e, em seguida, emita um reembolso.

Isso provavelmente é o mais próximo de uma admissão que receberemos da Nintendo de que a deriva do Joy-Con é um problema generalizado, mas pelo menos está cuidando dos problemas das pessoas. É verdade que você ainda ficará sem seu Joy-Con por algumas semanas enquanto a Nintendo o conserta, mas pelo menos você não precisará pagar pelos reparos ou pelo frete agora.

Só podemos esperar que a Nintendo esteja ciente desses problemas por tempo suficiente para corrigi-los nas próximas linhas de produtos, como o Combo Joy-Con roxo/laranja . Ou, mais importante, o Nintendo Switch Lite, já que você teria que enviar a coisa toda se quisesse consertar isso.

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