Resolver problemas de impressão digital do Windows Hello no Windows 10

Hoje em dia, privacidade e segurança são tudo: os dispositivos modernos são embalados com dados confidenciais e você deve fazer o melhor para manter os olhares curiosos afastados. Diante dessa situação, os usuários do Windows 10 têm a sorte de ter o Windows Hello em mãos. Na verdade, esta tecnologia baseada em biometria é uma verdadeira vantagem quando se trata de adicionar proteção extra ao seu PC. Por exemplo, o recurso oferece a oportunidade de fazer login em sua conta com sua impressão digital, que é única e, portanto, perfeita para fins de segurança.

Dito isso, muitas vezes as coisas se extraviam. Presumimos que seu leitor de impressão digital do Windows 10 esteja com problemas ultimamente e é por isso que você está aqui. O bom é que não há motivo algum para se preocupar: este artigo oferece um guia detalhado e passo a passo sobre como configurar impressões digitais em um dispositivo Windows 10 e como consertar o leitor de impressão digital do Windows 10 que não funciona.

Nossas dicas são intuitivas e fáceis de seguir, então você tem certeza de que conseguirá resolver seu problema de impressão digital, mesmo se for um novato em PC. Para obter o máximo de eficácia, insistimos que sua aventura de solução de problemas comece com a primeira correção de nossa lista. Se não conseguir ajudá-lo, continue trabalhando para baixo, tentando nossos métodos um por um. A questão é que eles são organizados de forma que os cenários mais comuns sejam abordados primeiro, enquanto os culpados menos frequentes são examinados posteriormente.

Como configurar o login por impressão digital do Windows Hello no Windows 10?

A funcionalidade de impressão digital do Windows Hello é uma forma de autenticação muito mais forte do que uma senha tradicional. Portanto, é hora de você descobrir como configurar impressões digitais em um dispositivo Windows 10:

1. Clique no botão Iniciar (o logotipo do Windows) na barra de tarefas.
2. Abra o menu Configurações (clique no ícone em forma de engrenagem).
3. Selecione a opção Contas para continuar.
4. No menu do painel esquerdo, vá para Opções de login.
5. No painel direito, localize o Windows Hello.
6. Em Impressão digital, clique no botão Configurar.
7. Você será solicitado a criar um PIN (se ainda não tiver um).
8. Clique em Começar e digite seu PIN.
9. Coloque o dedo no leitor de impressão digital. Espere até que sua impressão digital seja lida.
10. Você pode clicar em Adicionar outro para que outro dedo seu seja digitalizado para fins de login.

Quando terminar, saia do programa. Agora você pode desbloquear seu PC Win 10 com apenas um deslize.

Por que a impressão digital não está funcionando no Windows 10?

Infelizmente, é preciso pesquisar muito para responder a essa pergunta. No entanto, fizemos um bom trabalho: aqui você pode encontrar uma lista exaustiva dos possíveis culpados por trás da impressão digital não funcionar no Windows 10 incômodo. Resumindo, os problemas de impressão digital do Windows Hello geralmente se originam de:

• problemas de hardware
• conflitos de software
• corrupção do sistema
• drivers defeituosos, incompatíveis ou obsoletos
• configurações incorretas

Qualquer que seja o problema que esteja afetando seu PC, você encontrará a maneira mais fácil de fazer as coisas logo abaixo.

Como consertar o leitor de impressão digital do Windows 10 que não está funcionando?

Antes de realizar uma investigação completa, certifique-se de verificar algumas coisas:

1. O Windows Hello é exclusivo para dispositivos Windows 10. Portanto, se você estiver executando outra versão do sistema operacional da Microsoft, não poderá usar a funcionalidade em questão. Nesse caso, considere atualizar para o Windows 10. É muito bom, honestamente, e o Windows Hello não é o único recurso legal que o novo sistema operacional oferece. Se você não consigo instalar o Windows 10 por algum motivo, não hesite em consultar o nosso guia detalhado.
2. Tente reiniciar o seu PC. Na verdade, embora essa mudança seja amplamente considerada a primeira etapa em qualquer aventura de solução de problemas, os usuários tendem a esquecer essa solução simples e pular para métodos mais sofisticados.
3. Use o dedo direito, a posição do dedo e o movimento do dedo ao tentar fazer logon no computador. O problema é que você deveria estar fazendo exatamente o que fazia ao registrar sua impressão digital.
4. Certifique-se de que seu dispositivo Win 10 esteja conectado à Internet. Caso contrário, a tecnologia do Windows Hello não funcionará.

Se as dicas acima não funcionaram, respire fundo e mergulhe.

• Verifique o leitor de impressão digital

Se o leitor de impressão digital em seu dispositivo Windows 10 não estiver funcionando como deveria, não há necessidade de pânico. Em primeiro lugar, vamos verificar se há algum problema de hardware óbvio em jogo.

Para começar, verifique se o scanner de impressão digital está empoeirado ou sujo. Se ele está longe de estar limpo como cristal, agora é o melhor momento para deixá-lo em sua melhor forma. Pegue um pedaço de pano limpo e use-o para limpar suavemente o scanner de impressão digital. Em muitos casos, isso ajuda.

Nota: Evite usar substâncias à base de álcool para o procedimento de limpeza e não derrame nenhum líquido na ferragem. Se houver arranhões no sensor do scanner, é melhor enviar sua máquina para conserto.

• Execute o solucionador de problemas de hardware e dispositivos

A solução de problemas do seu dispositivo biométrico integrado no Windows 10 é um procedimento bastante simples, graças ao solucionador de problemas de Hardware e Dispositivos que acompanha o seu sistema:

1. Inicie o aplicativo Configurações pressionando simultaneamente a tecla do logotipo do Windows e o botão I.
2. Navegue até a seção Atualização e segurança e clique nela.
3. Vá para o menu do painel esquerdo e navegue até Solução de problemas.
4. Mova para o painel direito. Na seção Localizar e corrigir outros problemas, role para baixo até encontrar Hardware e dispositivos.
5. Clique em Executar o solucionador de problemas.

Se a ferramenta não conseguir encontrar o que está causando o mau funcionamento do leitor de impressão digital, passe para a seguinte correção.

• Redefina seu login de impressão digital

Se o problema persistir, registrar novamente sua impressão digital pode ser extremamente útil. Na verdade, muitos usuários afirmam que isso é prova disso. Como tal, aqui está o que você deve fazer:

1. Abra a caixa de pesquisa em seu computador. Você pode encontrá-lo no menu Iniciar ou pressionando o atalho do logotipo do Windows + S no teclado.
2. Insira “sign-in” (sem aspas) na área de Pesquisa e pressione Enter.
3. Você será levado ao menu Contas.
4. Uma vez lá, vá para baixo para Opções de login.
5. Vá para a seção do painel direito.
6. No Windows Hello, clique no botão Configurar.

Siga as instruções na tela para configurar o login por impressão digital.

• Atualize o driver do leitor de impressão digital

A biometria geralmente não funciona no Windows 10 devido a problemas de driver, portanto, é provável que o driver do leitor de impressão digital já tenha expirado. Nesse cenário, é importante que você atualize o driver o mais rápido possível.

Para resolver o problema, você pode pesquisar as atualizações necessárias online. Nesse caso, você deve ter muito cuidado, pois baixar e instalar o software errado pode causar turbulência no sistema.

O que recomendamos enfaticamente é usar o Driver Updater para fazer o trabalho. Esta ferramenta intuitiva e poderosa atualizará e corrigirá todo o software de driver - não apenas o driver do leitor de impressão digital que está por trás de sua dor de cabeça atual. Seu sistema obterá exatamente os drivers de que precisa para ter o melhor desempenho. Isso garante que nenhum problema relacionado ao driver apareça do nada.

Dito isso, existe outro método, embora mais complicado, para obter as atualizações necessárias. Isso implica o uso do utilitário integrado Gerenciador de Dispositivos. Aqui está o que você deve fazer:

1. Clique com o botão direito no ícone do logotipo do Windows - aquele que está sempre visível na barra de tarefas. Isso abrirá o menu do usuário avançado.
2. Escolha o Gerenciador de dispositivos. Em seguida, vá para a seção Dispositivos Biométricos e expanda-a com o botão direito do mouse.
3. Localize o seu leitor de impressão digital. Pode ser visto como um dispositivo não identificado.
4. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e atualize seu driver selecionando a opção apropriada.
5. Certifique-se de selecionar a opção chamada “Pesquisar automaticamente software de driver atualizado”.

Esperançosamente, a atualização do driver do leitor de impressão digital corrigiu o problema.

• Reverter o driver do leitor de impressão digital

Se o problema da impressão digital surgir depois que as atualizações chegarem ao seu PC, há uma grande chance de que o seu sistema não esteja compatível com o novo driver do leitor de impressão digital. Em uma situação como essa, sua melhor aposta é reverter o driver problemático para sua versão anterior:

1. Abra o miniaplicativo do Gerenciador de Dispositivos (tecla do logotipo do Windows + X -> Gerenciador de Dispositivos).
2. Localize seu leitor de impressão digital na seção Dispositivos biométricos.
3. Clique duas vezes no dispositivo para abrir suas propriedades.
4. Clique em Reverter driver.
5. Em seguida, clique em OK.

Desta forma, você obterá o driver instalado anteriormente em vez do atual.

• Reinstale o software de impressão digital

Se as correções anteriores falharam, a reinstalação do software do leitor de impressão digital deve ser sua próxima jogada. Para fazer isso, siga as dicas abaixo:

1. Abra o aplicativo Configurações (logotipo do Windows + I).
2. Clique na seção Apps.
3. Quando estiver em Aplicativos e recursos, localize seu leitor de impressão digital.
4. Clique no software e selecione Desinstalar.
5. Clique em Desinstalar para fornecer confirmação.
6. Em seguida, abra o Gerenciador de Dispositivos novamente (a propósito, você pode fazer isso pressionando simultaneamente a tecla do logotipo do Windows e R e digitando devmgmt.msc na barra Executar).
7. Expanda Dispositivos biométricos e clique com o botão direito em seu leitor de impressão digital.
8. Clique em Desinstalar dispositivo.
9. Em seguida, clique em Desinstalar novamente para confirmar sua ação.

Finalmente, reinicie o seu PC e veja como as coisas correm.

• Evite que seu PC desative o leitor de impressão digital USB

Usando um leitor de impressão digital USB? Em seguida, seu computador pode ser configurado para desligar os dispositivos USB, o que traz o seu problema. Aqui está como desativar a configuração:

1. Abra o Gerenciador de dispositivos (consulte a correção anterior se você esqueceu como acessar este utilitário útil).
2. Expanda a seção Controladores Universal Serial Bus.
3. Localize o USB Root Hub. Clique duas vezes nele.
4. Uma vez na janela USB Root Hub Properties, navegue até a guia Power Management.
5. Desmarque a caixa de opção Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.

É essencial que você repita essas etapas para todas as entradas do USB Root Hub no Gerenciador de dispositivos.

• Verifique suas configurações de gerenciamento de energia

Há um cenário em que você não consegue fazer logon no Windows 10 com o dedo depois que o PC sai do modo de espera. Felizmente, esse problema pode ser facilmente corrigido: você só precisa ajustar as configurações de gerenciamento de energia. Essa correção é muito semelhante à anterior:

1. Inicie o programa Device Manager e vá para Biometrics devices.
2. Expanda a seção e localize seu software de impressão digital.
3. Clique duas vezes nele para inserir suas propriedades.
4. Vá para a guia Gerenciamento de energia.
5. Desmarque Permitir que o computador desligue este dispositivo para economizar energia.

Agora verifique se você pode usar o login de impressão digital biométrica.

• Reinicie o serviço Credential Manager

Em alguns casos, o serviço Credential Manager é o culpado pelo drama do leitor de impressão digital do Windows 10 não funcionar. Isso significa que pode ser útil reiniciar o serviço em questão:

1. Abra a caixa Executar pressionando o atalho Windows Key + R no teclado.
2. Key services.msc e clique em OK.
3. Na janela Serviços, procure o serviço Credential Manager.
4. Clique duas vezes no serviço. A janela Propriedades do Credential Manager será aberta.
5. Navegue até o status do serviço. Clique em Parar.
6. Passe o cursor do mouse sobre o botão Iniciar e clique nele para reiniciar o serviço.
7. Clique em Aplicar. Em seguida, clique em OK para que suas alterações tenham efeito.

Agora verifique se esta escapada corrigiu seu problema.

• Mudar para uma conta local

Às vezes, a digitalização biométrica de impressões digitais falha quando se usa uma conta da Microsoft. Em um caso como este, a solução mais fácil é migrar para uma conta local:

1. Abra Configurações e selecione Conta.
2. Clique no link Entrar com uma conta local.
3. Insira sua senha atual e clique em Avançar para continuar.
4. Insira suas credenciais de login da conta local.
5. Clique em Avançar.

Por fim, clique em Sair e terminar.

• Crie uma nova conta de usuário

Pode ser que você precise criar uma nova conta de usuário no seu PC. Felizmente, o procedimento é muito simples:

1. Execute o aplicativo Configurações. Em seguida, clique em Contas.
2. Mover para Família e outros usuários.
3. Selecione Adicionar outra pessoa a este PC.
4. Clique em Não tenho as informações de login desta pessoa.
5. Opte por Adicionar um usuário sem uma conta da Microsoft.
6. Selecione um nome de usuário para a nova conta.
7. Em seguida, insira uma nova senha e uma dica de senha.
8. Clique em Avançar para prosseguir.

Em seguida, verifique se você pode fazer logon em sua nova conta com sua impressão digital.

• Recrie o seu PIN

Sem sorte até agora? Bem, seu PIN pode estar por trás do problema da impressão digital. Se for esse o caso, para consertar as coisas, você precisa remover seu PIN e adicioná-lo:

1. Abra o menu Iniciar e clique no ícone em forma de engrenagem para iniciar o aplicativo Configurações.
2. Assim que estiver instalado e funcionando, clique em Contas e prossiga para Opções de login.
3. Navegue até a seção PIN.
4. Clique no botão Remover.
5. Clique em Remover novamente quando solicitado.
6. Insira a senha da sua conta da Microsoft e clique em OK.
7. Agora volte para as opções de login.
8. Em PIN, clique em Adicionar.
9. Insira sua senha.
10. Clique em Entrar.
11. Agora toque em seu novo PIN.
12. Clique em OK para salvar as alterações.

Esperamos que a recriação do seu PIN tenha tornado o leitor de impressão digital funcional novamente.

• Obtenha outro leitor de impressão digital

Se você chegou até aqui, talvez a melhor opção seja mudar para outro leitor de impressão digital. Talvez o seu atual esteja corrompido ou incompatível com o seu sistema. Se optar por um software diferente não ajudar, continue com o processo de reparo.

• Habilite a biometria por meio do Editor de política de grupo local

Os usuários do Windows 10 Enterprise, Education e Pro podem se alegrar: há uma solução simples que provavelmente resolverá o drama da impressão digital com apenas alguns cliques. Aqui está o que deve ser feito:

1. Pressione e segure a tecla do logotipo do Windows. Em seguida, pressione o botão R.
2. Assim que o aplicativo Run estiver instalado e funcionando, insira gpedit.msc e pressione Enter.
3. Bem-vindo ao Editor de Diretiva de Grupo Local. Vá para o painel esquerdo e expanda a entrada Configuração do computador.
4. Em seguida, expanda Modelos administrativos.
5. Agora são os componentes do Windows que você deve expandir.
6. Selecione Biometria.
7. No painel direito, localize Permitir o uso de biometria. Clique duas vezes nele.
8. Se você perceber que essa configuração não está configurada, é aí que reside o problema.
9. Selecione Ativado. Em seguida, clique em Aplicar e OK.
10. Em seguida, clique duas vezes em Permitir que o usuário faça login usando biometria.
11. Escolha Enabled. Certifique-se de clicar em Aplicar e OK para que as alterações tenham efeito.

Esperamos que agora você possa desbloquear seu PC com sua impressão digital.

• Repare seus arquivos de sistema

A corrupção de arquivos do sistema sendo um problema bastante comum, a Microsoft equipou seu sistema operacional com um utilitário de reparo integrado chamado System File Checker (SFC). Chegou a hora de executá-lo, pois alguns arquivos do sistema podem estar ausentes ou danificados, causando o mau funcionamento do leitor de impressão digital. Então, para corrigir as coisas, apresse-se e faça o seguinte:

1. Abra o menu do usuário avançado pressionando simultaneamente a tecla do logotipo do Windows e a tecla X.
2. Selecione Prompt de comando (Admin).
3. Insira sfc / scannow na caixa de diálogo. Pressione Enter para executar o comando.
4. Espere até que seus arquivos de sistema sejam verificados.
5. Reinicie o seu PC.

Seus problemas de arquivo de sistema serão resolvidos na inicialização. Isso deve corrigir seus problemas de impressão digital também.

Nossas dicas ajudaram a resolver seus problemas de impressão digital biométrica?

Se você tiver alguma idéia ou dúvida sobre o assunto, não hesite em deixar seus comentários abaixo!