“Seus arquivos, aplicativos e configurações não podem ser mantidos”: como consertar?

Você está tentando instalar a atualização do Windows 10 de outubro de 2020 (também conhecida como atualização 20H2 ou versão do Windows 10 2009) usando a ferramenta de criação de mídia da Microsoft, apenas para ser informado de que não pode manter seus arquivos, aplicativos e configurações? Bem, prosseguir com a atualização significa que você perderá tudo o que tem no seu computador, o que, honestamente, não parece uma boa ideia.

Por que esse problema ocorre e o que você pode fazer para corrigi-lo? Este guia irá ajudá-lo. Então, por favor, continue lendo.

“Por que não consigo manter meus arquivos, aplicativos e configurações?”

Para responder a esta pergunta, você deve saber as seguintes informações. A Microsoft lança duas versões do Windows 10 todos os anos. O primeiro vem a cada outono, e a segunda versão chega a cada primavera. Essas versões do Windows são chamadas de atualizações de recursos. Quando disponíveis, eles são instalados automaticamente por meio do Windows Update.

A atualização de recurso mais recente é o Windows 10 20H2, lançado em 20 de outubro de 2020. Ele tem um número de compilação de 19042.572 e inclui correções de bug e desempenho. Mas a Microsoft também fez algumas mudanças significativas, como remover o Painel de Controle do Sistema, que estava no sistema operacional há muitos anos.

Se você já estiver usando o Windows 10 e quiser instalar a atualização de outubro de 2020 da maneira mais fácil, vá para Configurações> Atualização e segurança> Windows Update. Em seguida, clique no botão ‘Verificar atualizações’. O sistema fará uma busca por atualizações disponíveis. Se os resultados exibirem ‘Atualização de recurso para Windows 10, versão 20H2’, basta clicar em ‘Baixar e instalar’ para obtê-lo.

Pode acontecer que a atualização não esteja disponível. Nesse caso, isso significa que a Microsoft não acha que ele terá um bom desempenho no seu PC. A melhor ação é aguardar que a atualização esteja disponível para o seu PC por meio do Windows Update.

No entanto, alguns usuários podem decidir contornar esse processo de distribuição gradual, o que não é muito recomendável. Se você fizer isso, provavelmente encontrará bugs com a atualização. Você provavelmente não vai gostar muito.

Para atualizar seu PC agora, tudo o que você precisa fazer é baixar e executar a ferramenta de criação de mídia. A ferramenta torna possível manter seus arquivos pessoais, aplicativos e configurações enquanto substitui os arquivos de sistema. Isso é conhecido como uma atualização local.

Mas é aí que reside o problema : se a sua versão atual do Windows for Windows 10, versão 2004 (também conhecida como atualização do Windows 10 de maio de 2020), você não poderá usar a ferramenta de criação de mídia para atualizar para a atualização de outubro de 2020 sem limpar o disco rígido.

Ao tentar, você recebe uma mensagem de erro informando que seus arquivos, aplicativos e configurações não serão retidos. A mensagem é assim:

'Seus arquivos, aplicativos e configurações não podem ser mantidos porque sua versão atual do Windows pode estar instalada em um diretório sem suporte ou você está tentando instalar uma versão mais antiga do Windows.'

Esta mensagem provavelmente não faz sentido para você, pois você tem certeza de que sua versão atual do Windows está instalada no diretório correto. Você também não está tentando instalar uma versão anterior do Windows. É a versão mais recente (versão 20H2) que você está tentando instalar.

Então, por que exatamente você está enfrentando esse problema?

É devido a um bug no pacote de ativação mais recente encontrado na Atualização Cumulativa para Windows 10, versão 2004.

Mencionamos anteriormente que a Microsoft lança duas atualizações de recursos por ano - uma na primavera e outra no outono. Mas alguns usuários acham inconveniente atualizar seu sistema a cada seis meses.

Isso é especialmente verdade para empresas com milhares de funcionários espalhados por todo o mundo, operando em diferentes fusos horários e falando diferentes idiomas. Levará muito tempo para orquestrar as atualizações e executar as operações de instalação, teste e implantação em massa. Sem falar que a empresa tem que destinar pelo menos 20 a 25 minutos para o processo de instalação, durante os quais os computadores ficarão ociosos.

Para contornar esse problema e incentivar os usuários a não pular as versões, a Microsoft começou a adicionar o código para o lançamento de outono nas CUs (atualizações cumulativas) da versão de primavera. Eles começaram a implementar isso quando o Windows 10 1903 foi lançado. O código é chamado de pacote de ativação. Ele é mantido desativado até que a próxima atualização de recurso do outono esteja pronta.

O pacote de ativação permite uma instalação mais rápida das versões de outono do Windows 10. Você só o encontrará nas versões de primavera (por exemplo, Windows 10 versão 2004, Windows 10, versão 1903, etc.) que possuem as atualizações cumulativas mais recentes instaladas.

O obstáculo que você encontra ao tentar usar a Ferramenta de Criação de Mídia para atualizar da Atualização do Windows 10 de maio de 2020 para a Atualização do Windows 10 de outubro de 2020 é causado por um bug no pacote de ativação.

Ao realizar o processo de atualização local, você chega à página 'Escolha o que manter' e um problema com o pacote de ativação faz com que as opções 'Manter arquivos pessoais e aplicativos' e 'Manter apenas arquivos pessoais' fiquem esmaecidas . Você fica, portanto, com a opção 'Nada', que, se selecionada, irá limpar tudo em sua unidade.

Como corrigir 'Seus arquivos, aplicativos e configurações não podem ser mantidos' no Windows 10

A solução é bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é desinstalar a ‘Atualização de recurso para Windows 10 20H2 via Enablement Package (KB4562830)’ no histórico do Windows Update.

Siga estas etapas para fazer isso:

1. Clique no ícone Iniciar na parte inferior da tela.
2. Quando estiver no menu Iniciar, clique no ícone da engrenagem para abrir as Configurações do Windows 10.

Como alternativa, você pode abrir as Configurações do Windows 10 rapidamente usando a combinação de ícone do Windows + I teclado.

3. Clique em Atualização e segurança na página inicial de configurações.
4. Clique em Windows Update no painel esquerdo da nova página.
5. Clique na opção ‘Exibir histórico de atualizações’ no botão ‘Verificar atualizações’ no painel direito.
6. Clique no link ‘Desinstalar atualizações’ na página ‘Exibir histórico de atualizações’.
7. Localize 'Atualização de recurso para Windows 10 20H2 via Enablement Package (KB4562830)' na lista e selecione-o. Em seguida, clique no botão ‘Desinstalar’ no topo da lista. Como alternativa, você pode clicar com o botão direito em ‘Atualização de recursos para Windows 10 20H2 via Enablement Package (KB4562830)’ e clicar em ‘Desinstalar’ no menu de contexto.
8. Clique no botão ‘Sim’ quando solicitado a confirmar a exclusão.
9. Clique no botão ‘Reiniciar agora’.

Depois de concluir as etapas acima, tente executar a ferramenta de criação de mídia. As opções que permitem manter seus arquivos agora estarão disponíveis.

Você não encontrará mais uma mensagem de erro que diz: 'Seus arquivos, aplicativos e configurações não podem ser mantidos porque sua versão atual do Windows pode estar instalada em um diretório sem suporte ou você está tentando instalar uma versão mais antiga do Windows.'

Resumo / Conclusão

O Windows 10 versão 20H2 compartilha um sistema operacional central comum com o Windows 10 versão 2004. Eles têm um conjunto idêntico de arquivos de sistema, permitindo que a Microsoft inclua os novos recursos no Windows 10, versão 20H2 na última atualização de qualidade mensal (atualização cumulativa) para Windows 10, versão 2004. No entanto, os componentes estão inativos e inativos. Eles permanecem assim até que sejam ativados por meio do 'pacote de ativação'.

O pacote de ativação é um switch mestre que ativa os recursos do 20H2. Isso ajuda a reduzir o tempo de instalação para a atualização do recurso. No entanto, há um problema com 'Atualização de recursos para Windows 10 20H2 via pacote de ativação (KB4562830)': ele tenta forçar os usuários a limparem seus arquivos, configurações e aplicativos quando tentam usar a ferramenta de criação de mídia para atualizar para o Windows 10 20H2.

Ainda não há uma correção permanente para esse problema, mas há uma solução alternativa - desinstalar a “Atualização de recursos para o Windows 10 20H2 por meio do pacote de ativação (KB4562830)” no histórico do Windows Update.

Esperamos que este guia tenha sido útil para você. Se você tiver quaisquer comentários ou perguntas, certifique-se de compartilhá-los conosco por meio da seção de comentários abaixo.

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