O que acontece quando seu Nintendo Switch morre? Você viverá, seus dados não





Quando tirei meu Nintendo Switch do dock apenas para encontrá-lo bloqueado em uma tela de erro, não fiquei muito preocupado. O novo console não tinha nem três semanas! O que poderia haver de tão errado com isso? Isso provavelmente foi apenas um soluço, pois estava saindo do modo de suspensão. Após a reinicialização suave do console tocando no botão liga / desliga, a mesma mensagem de erro não descrita apareceu. Então, segui o conselho da mensagem de erro para manter o botão liga / desliga pressionado por alguns segundos para desligar totalmente o console e esperar um pouco antes de ligá-lo novamente. Nenhuma coisa. A mensagem de erro retornou. A realidade afundou rapidamente: meu novo Switch, funcionando bem na noite anterior durante uma sessão de Zelda, agora foi bloqueado sem motivo algum. O pior ainda estava por vir, no entanto. Mesmo que meu Switch tenha sido garantido por uma garantia pronta para uso, descobri rapidamente que a Nintendo não possui as proteções mais básicas para proteger seus dados salvos no console.

Ao todo, o processo de atendimento ao cliente foi rápido e indolor, mas também vago e desprovido de informações tangíveis sobre o que estava acontecendo com minha máquina. Esperar por um representante na linha de ajuda da Nintendo levou apenas alguns minutos (graças à trilha sonora de Ocarina of Time tocando enquanto estava em espera) antes de ser recebido por Rudy, que me ensinou o rigarmoral básico familiar a qualquer um que tenha tido um problema de tecnologia. Você desligou e voltou a ligar? Você o redefiniu? Você desligou? Sim, Rudy, claro. Este não é o meu primeiro rodeio. Quando ele perguntou se eu havia atualizado o firmware do sistema e expliquei que não conseguia nem passar pela mensagem de erro, sua resposta foi preocupante. Oh. Não sei o que está acontecendo então. Você terá que enviá-lo. Não é encorajador ouvir que a Nintendo não tem ideia de como explicar ou lidar uma mensagem de erro que também está listada em seu site .

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Ele explicou que a Nintendo forneceria uma etiqueta de remessa noturna para a UPS, então tudo que eu teria que fazer era encaixotar meu Switch e deixá-lo ou pagar para buscá-lo. Eu imediatamente perguntei o que ia acontecer com meus arquivos salvos, no entanto. Tendo afundado mais de 55 horas em A lenda de Zelda: Breath of the Wild , sem mencionar meia dúzia de horas cada em Super Bomberman R, Shovel Knight: Spectre of Torment e Blaster Master Zero, eu queria uma garantia de que meu tempo estava tão protegido quanto meu hardware. Meus dados seriam transferidos, Rudy? Eu não sei. Então, embalei meu Switch e o enviei sem saber o que receberia de volta. A Nintendo me disse que, se o problema, qualquer que fosse, não pudesse ser corrigido, eles simplesmente substituiriam o console completamente (embora não tenham dado um cronograma para quando e como).

Eu tive minha resposta decepcionante dentro de dois dias. Enviei o console à Nintendo na quarta-feira e recebi esta resposta na sexta-feira: inspecionamos o sistema Nintendo Switch que nos foi enviado para reparo e descobrimos que o problema tornou ilegíveis algumas das informações deste sistema. Como resultado, os dados salvos, configurações e links com qualquer Conta Nintendo no seu console não puderam ser preservados.

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Como isso é possível com um novo dispositivo de jogos em 2017? Esqueça os serviços de backup em dispositivos móveis como o iCloud e pense apenas em máquinas de jogos puras. O O PlayStation 3 começou a oferecer backups de dados na nuvem em 2011 . Para um novo console, especialmente um console portátil vulnerável, cujo jogo de destaque é uma aventura de mundo aberto que dura dezenas de horas, esse recurso deve ser padrão no lançamento. Com os serviços online da Nintendo em um estágio de pupa durante o que obviamente é um soft launch para o Switch, a ausência de economia na nuvem pelo menos faria sentido se métodos ainda mais antigos de backup de dados estivessem disponíveis.

O Switch não oferece absolutamente nenhuma alternativa, no entanto. Mesmo que eu esteja jogando Zelda em um cartucho e não como um download, os dados salvos não são salvos no próprio cartucho, ao contrário de todos os outros consoles Nintendo baseados em cartuchos, desde o Nintendo 3DS até o Famicom. Também não é possível fazer backup desses dados salvos usando um dispositivo de armazenamento USB como no Nintendo Wii U ou um cartão SD usado pelo Switch, um recurso básico oferecido pelo Nintendo 3DS há anos. Na verdade, não apenas as informações não podem ser copiadas para o seu cartão SD, como também todos os dados do jogo que você tinha no cartão SD antes de o Switch ser apagado serão perdidos, como descobri quando finalmente consegui meu Switch de volta da Nintendo.

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Demorou exatamente uma semana para eu enviar meu Switch para a Nintendo e recuperá-lo via UPS. O mesmo sistema que enviei foi devolvido a mim envolto em plástico leve e embalado com isopor em uma caixa marrom lisa com uma carta explicando o serviço feito no aparelho. Quando coloquei meu cartão SD de volta no Switch, ele foi formatado automaticamente, exigindo que eu baixasse novamente todos os meus jogos digitais. Esse foi apenas um dos problemas que experimentei para recuperar meu Switch. Ao refazer a configuração inicial do console, quando ele me pediu para testar a saída do Switch para a minha televisão, coloquei-o no dock apenas para descobrir que não mudaria para a saída da TV. Um representante de atendimento ao cliente me ensinou mais noções básicas; desconecte o cabo de alimentação do dock, desconecte-o da parede, conecte tudo de volta, etc. Funcionou depois disso e parece estar funcionando agora. Espero que realmente continue assim.

Que eu estava tendo problemas com meu Switch novamente não foi muito inconveniente, pois eu já estava no telefone com o atendimento ao cliente enquanto o configurava. Liguei de volta para a linha de serviço para registrar uma reclamação formal com a empresa. Era um absurdo que um console novinho em folha e muito caro quebrasse antes mesmo de um mês se passar e que me oferecessem absolutamente zero desculpas por horas e horas de dados perdidos. O segundo representante de atendimento ao cliente disse que poderia registrar a reclamação e pronto. Ele disse que entendia por que eu ficaria com raiva, já que ele também está jogando Zelda: Breath of the Wild. Pelo menos é um jogo enorme, disse ele, anotando minha mensagem para a Nintendo, uma mensagem que quase certamente não obterei resposta. Pelo menos você pode jogar de forma diferente desta vez? É um console de lançamento. Isto acontece.



Eu não vou jogar Zelda: Breath of the Wild novamente. Na grande escala dos problemas do mundo, um console de jogos com defeito está tão baixo na pilha que nem conta como um problema. Isso é aborrecimento, não uma crise. Mas eu jogo e compro jogos da Nintendo há 32 anos. Meu pai comprou um NES com um robô ROB e uma pilha de jogos de caixa preta em 1985, quando a máquina estava apenas nos mercados de teste de Nova York. Eu comprei um console Nintendo no lançamento desde que tive meu primeiro emprego na adolescência. Eu estava lá no primeiro dia com o Nintendo Switch não apenas porque era útil para minha profissão, mas porque mal podia esperar para ver o que viria a seguir para uma empresa que, se nada mais, permaneceu uma fonte criativa fascinante. Essa experiência, entretanto, me azedou não apenas nos primeiros dias do Switch, mas na própria Nintendo. Não importa se você é um cliente fiel e fã há trinta anos. Já temos o seu dinheiro para o console e o jogo. Não tenho direito a mais do que um console em funcionamento, mas algum reconhecimento, mesmo que apenas um pedido de desculpas, teria ajudado.

Obrigado, Nintendo.